Portalseite lädt nicht, bleibt leer oder wird fehlerhaft angezeigt: So beheben Sie das Problem

Dieser Artikel richtet sich an alle Nutzer des Scantrust-Portals, unabhängig vom Tarif. Nutzen Sie ihn, wenn eine Portalseite weiß oder grau bleibt, ständig lädt, Schaltflächen nicht reagieren, eine Bearbeitungsseite sich nicht öffnet oder anders aussieht als gewohnt, vor allem direkt nach einem Plattform-Update.

Ihr Browser speichert Kopien von Website-Dateien, damit Seiten schneller laden. Nach einem Plattform-Update können alte Kopien mit der neuen Version in Konflikt geraten und die korrekte Darstellung einer Seite verhindern. Die folgenden Schritte gehen von der schnellsten bis zur gründlichsten Lösung. Hören Sie auf, sobald die Seite funktioniert.

Los geht's.

1. Laden Sie die Seite ohne Cache neu: Drücken Sie unter Windows Strg + F5 oder auf dem Mac Cmd + Umschalt + R.
   • Wenn die Seite jetzt korrekt angezeigt wird, sind Sie fertig.
2. Öffnen Sie das Portal in einem privaten Fenster, um sofort weiterzuarbeiten.
   • Chrome und Edge: Drücken Sie Strg + Umschalt + N (Mac: Cmd + Umschalt + N).
   • Firefox: Drücken Sie Strg + Umschalt + P (Mac: Cmd + Umschalt + P).
   • Safari: Klicken Sie auf Ablage und dann auf Neues privates Fenster.
   • Rufen Sie portal.scantrust.com auf und melden Sie sich an.
   • Funktioniert die Seite hier, liegt die Ursache im Cache. Alternativ können Sie einen anderen Browser (zum Beispiel Edge oder Firefox) verwenden.
3. Leeren Sie den Cache nur für das Portal.
   • Chrome:
     • Öffnen Sie portal.scantrust.com.
     • Klicken Sie auf das Symbol links neben der Adressleiste und wählen Sie Websiteinformationen ansehen.
     • Wählen Sie Websiteeinstellungen.
     • Klicken Sie unter Nutzung auf Daten löschen und anschließend auf Löschen.
   • Laden Sie das Portal neu und melden Sie sich erneut an.
4. Leeren Sie die zwischengespeicherten Dateien des gesamten Browsers.
   • Chrome:
     • Klicken Sie oben rechts auf das Symbol mit den drei Punkten und wählen Sie Browserdaten löschen. Sie können auch Strg + Umschalt + Entf drücken (Mac: Cmd + Umschalt + Entf).
     • Stellen Sie den Zeitraum auf Gesamte Zeit.
     • Wählen Sie Bilder und Dateien im Cache.
     • Klicken Sie auf Daten löschen.
   • Edge:
     • Drücken Sie Strg + Umschalt + Entf (Mac: Cmd + Umschalt + Entf). Oder öffnen Sie Einstellungen, dann Datenschutz, Suche und Dienste und klicken Sie unter Browserdaten jetzt löschen auf Zu löschende Elemente auswählen.
     • Stellen Sie den Zeitraum auf Gesamte Zeit.
     • Wählen Sie Zwischengespeicherte Bilder und Dateien.
     • Klicken Sie auf Jetzt löschen.
   • Firefox:
     • Öffnen Sie Einstellungen und dann Datenschutz & Sicherheit.
     • Klicken Sie unter Cookies und Website-Daten auf Daten entfernen….
     • Stellen Sie Zeitraum: auf Alles.
     • Wählen Sie Zwischengespeicherte Webinhalte.
     • Klicken Sie auf Löschen.
   • Safari (Mac):
     • Klicken Sie auf Safari, dann auf Einstellungen und Erweitert, und aktivieren Sie Funktionen für Webentwickler anzeigen. Bei älteren macOS-Versionen aktivieren Sie Menü „Entwickler“ in der Menüleiste anzeigen.
     • Klicken Sie in der Menüleiste auf Entwickler und dann auf Cache-Speicher leeren (Tastenkürzel Option + Befehl + E). Es wird keine Bestätigung angezeigt.
   • Schließen Sie den Browser vollständig, öffnen Sie ihn erneut, melden Sie sich im Portal an und testen Sie die Seite noch einmal.
5. Funktioniert die Seite weiterhin nicht, wenden Sie sich an den Scantrust Support unter support@scantrust.com und geben Sie Folgendes an:
   • Den verwendeten Browser und seine Version.
   • Einen Screenshot der Seite.
   • Die Adresse der Seite (URL).
   • Was Sie getan haben, als das Problem auftrat.

Fertig.