La página del portal no carga, aparece en blanco o se ve mal: cómo solucionarlo

Este artículo se aplica a todos los usuarios del portal de Scantrust, en cualquier plan. Úselo si una página del portal aparece en blanco o gris, carga sin parar, muestra botones que no responden, no abre una página de edición o se ve distinta de lo habitual, especialmente justo después de una actualización de la plataforma.

Su navegador guarda copias de los archivos de un sitio para que las páginas carguen más rápido. Después de una actualización de la plataforma, las copias antiguas pueden entrar en conflicto con la nueva versión e impedir que una página se muestre correctamente. Los pasos siguientes van del más rápido al más completo. Deténgase en cuanto la página funcione.

Comencemos.

1. Recargue la página sin caché: presione Ctrl + F5 en Windows, o Cmd + Mayús + R en Mac.
   • Si la página ya se muestra correctamente, ha terminado.
2. Abra el portal en una ventana privada para seguir trabajando de inmediato.
   • Chrome y Edge: presione Ctrl + Mayús + N (Mac: Cmd + Mayús + N).
   • Firefox: presione Ctrl + Mayús + P (Mac: Cmd + Mayús + P).
   • Safari: haga clic en Archivo y luego en Nueva ventana privada.
   • Vaya a portal.scantrust.com e inicie sesión.
   • Si la página funciona aquí, la causa es la caché. También puede usar otro navegador (por ejemplo, Edge o Firefox) como solución alternativa.
3. Borre la caché solo para el portal.
   • Chrome:
     • Abra portal.scantrust.com.
     • Haga clic en el ícono a la izquierda de la barra de direcciones y seleccione Ver información del sitio.
     • Seleccione Configuración del sitio.
     • En Uso, haga clic en Borrar datos y luego en Borrar.
   • Recargue el portal e inicie sesión de nuevo.
4. Borre los archivos en caché de todo el navegador.
   • Chrome:
     • Haga clic en el ícono de tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Borrar datos de navegación. También puede presionar Ctrl + Mayús + Supr (Mac: Cmd + Mayús + Supr).
     • Establezca el intervalo de tiempo en Desde siempre.
     • Seleccione Imágenes y archivos almacenados en caché.
     • Haga clic en Borrar datos.
   • Edge:
     • Presione Ctrl + Mayús + Supr (Mac: Cmd + Mayús + Supr). O abra Configuración, luego Privacidad, búsqueda y servicios, y haga clic en Elegir lo que se debe borrar en Borrar datos de exploración ahora.
     • Establezca el intervalo de tiempo en Todo el tiempo.
     • Seleccione Imágenes y archivos almacenados en caché.
     • Haga clic en Borrar ahora.
   • Firefox:
     • Abra Ajustes y luego Privacidad y seguridad.
     • En Cookies y datos del sitio, haga clic en Limpiar datos….
     • Establezca Periodo a limpiar: en Todo.
     • Seleccione Contenido web en caché.
     • Haga clic en Limpiar.
   • Safari (Mac):
     • Haga clic en Safari, luego en Ajustes y Avanzado, y seleccione Mostrar funciones para desarrolladores web. En versiones anteriores de macOS, seleccione Mostrar el menú Desarrollo en la barra de menús.
     • En la barra de menús, haga clic en Desarrollo y luego en Vaciar cachés (atajo Opción + Comando + E). No aparece ningún mensaje de confirmación.
   • Cierre el navegador por completo, ábralo de nuevo, inicie sesión en el portal y pruebe la página otra vez.
5. Si la página sigue sin funcionar, comuníquese con Scantrust Support en support@scantrust.com e incluya:
   • El navegador que usa y su versión.
   • Una captura de pantalla de la página.
   • La dirección de la página (la URL).
   • Lo que estaba haciendo cuando apareció el problema.

Listo.