Page du portail qui ne se charge pas, reste blanche ou s'affiche mal : comment résoudre le problème

Cet article s'adresse à tous les utilisateurs du portail Scantrust, quel que soit leur abonnement. Consultez-le si une page du portail est blanche ou grise, se charge sans fin, affiche des boutons qui ne répondent pas, ne permet pas d'ouvrir une page d'édition ou s'affiche différemment de d'habitude, en particulier juste après une mise à jour de la plateforme.

Votre navigateur conserve des copies des fichiers d'un site pour afficher les pages plus rapidement. Après une mise à jour de la plateforme, d'anciennes copies peuvent entrer en conflit avec la nouvelle version et empêcher l'affichage correct d'une page. Les étapes ci-dessous vont de la plus rapide à la plus complète. Arrêtez-vous dès que la page fonctionne.

Commençons.

1. Rechargez la page sans le cache : appuyez sur Ctrl + F5 sous Windows, ou sur Cmd + Maj + R sur Mac.
   • Si la page s'affiche correctement, c'est terminé.
2. Ouvrez le portail dans une fenêtre de navigation privée pour continuer à travailler immédiatement.
   • Chrome et Edge : appuyez sur Ctrl + Maj + N (Mac : Cmd + Maj + N).
   • Firefox : appuyez sur Ctrl + Maj + P (Mac : Cmd + Maj + P).
   • Safari : cliquez sur Fichier, puis sur Nouvelle fenêtre privée.
   • Rendez-vous sur portal.scantrust.com et connectez-vous.
   • Si la page fonctionne ici, le cache est à l'origine du problème. Vous pouvez aussi utiliser un autre navigateur (par exemple Edge ou Firefox) comme solution de contournement.
3. Videz le cache pour le portail uniquement.
   • Chrome :
     • Ouvrez portal.scantrust.com.
     • Cliquez sur l'icône à gauche de la barre d'adresse, puis sélectionnez Informations sur le site.
     • Sélectionnez Paramètres du site.
     • Sous Utilisation, cliquez sur Supprimer les données, puis sur Supprimer.
   • Rechargez le portail et reconnectez-vous.
4. Videz les fichiers en cache de l'ensemble du navigateur.
   • Chrome :
     • Cliquez sur l'icône à trois points en haut à droite, puis sélectionnez Supprimer les données de navigation. Vous pouvez aussi appuyer sur Ctrl + Maj + Suppr (Mac : Cmd + Maj + Suppr).
     • Réglez la période sur Toutes les périodes.
     • Cochez Images et fichiers en cache.
     • Cliquez sur Supprimer les données.
   • Edge :
     • Appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr (Mac : Cmd + Maj + Suppr). Vous pouvez aussi ouvrir Paramètres, puis Confidentialité, recherche et services, puis cliquer sur Choisir les éléments à effacer sous Effacer les données de navigation maintenant.
     • Réglez la période sur Toutes les périodes.
     • Cochez Images et fichiers mis en cache.
     • Cliquez sur Effacer maintenant.
   • Firefox :
     • Ouvrez Paramètres, puis Vie privée et sécurité.
     • Sous Cookies et données de sites, cliquez sur Effacer les données….
     • Réglez Période à effacer : sur Tout.
     • Cochez Fichiers temporaires et pages en cache.
     • Cliquez sur Effacer.
   • Safari (Mac) :
     • Cliquez sur Safari, puis sur Réglages, puis sur Avancé, et cochez Afficher les fonctionnalités pour les développeurs web. Sur les anciennes versions de macOS, cochez Afficher le menu Développement dans la barre des menus.
     • Dans la barre des menus, cliquez sur Développement, puis sur Vider les caches (raccourci Option + Commande + E). Aucun message de confirmation ne s'affiche.
   • Fermez complètement le navigateur, rouvrez-le, connectez-vous au portail et testez de nouveau la page.
5. Si la page ne fonctionne toujours pas, contactez Scantrust Support à l'adresse support@scantrust.com en indiquant :
   • Le navigateur que vous utilisez et sa version.
   • Une capture d'écran de la page.
   • L'adresse de la page (l'URL).
   • Ce que vous faisiez lorsque le problème est apparu.

Terminé.