La pagina del portale non si carica, resta bianca o appare errata: come risolvere

Questo articolo si applica a tutti gli utenti del portale Scantrust, con qualsiasi piano. Consultarlo se una pagina del portale è bianca o grigia, continua a caricarsi, mostra pulsanti che non rispondono, non apre una pagina di modifica o appare diversa dal solito, in particolare subito dopo un aggiornamento della piattaforma.

Il browser conserva copie dei file di un sito per caricare le pagine più velocemente. Dopo un aggiornamento della piattaforma, le vecchie copie possono entrare in conflitto con la nuova versione e impedire la corretta visualizzazione di una pagina. I passaggi seguenti vanno dal più rapido al più completo. Fermarsi non appena la pagina funziona.

Iniziamo.

1. Ricaricare la pagina senza cache: premere Ctrl + F5 su Windows oppure Cmd + Maiusc + R su Mac.
   • Se la pagina ora viene visualizzata correttamente, la procedura è terminata.
2. Aprire il portale in una finestra privata per continuare a lavorare subito.
   • Chrome ed Edge: premere Ctrl + Maiusc + N (Mac: Cmd + Maiusc + N).
   • Firefox: premere Ctrl + Maiusc + P (Mac: Cmd + Maiusc + P).
   • Safari: fare clic su File e poi su Nuova finestra privata.
   • Andare su portal.scantrust.com ed effettuare l'accesso.
   • Se la pagina funziona qui, la causa è la cache. In alternativa è possibile usare un altro browser (ad esempio Edge o Firefox).
3. Svuotare la cache solo per il portale.
   • Chrome:
     • Aprire portal.scantrust.com.
     • Fare clic sull'icona a sinistra della barra degli indirizzi e selezionare Visualizza informazioni sul sito.
     • Selezionare Impostazioni sito.
     • In Utilizzo, fare clic su Cancella dati e poi su Cancella.
   • Ricaricare il portale ed effettuare di nuovo l'accesso.
4. Svuotare i file memorizzati nella cache dell'intero browser.
   • Chrome:
     • Fare clic sull'icona con i tre puntini in alto a destra e selezionare Cancella dati di navigazione. In alternativa premere Ctrl + Maiusc + Canc (Mac: Cmd + Maiusc + Canc).
     • Impostare l'intervallo di tempo su Sempre.
     • Selezionare Immagini e file memorizzati nella cache.
     • Fare clic su Cancella dati.
   • Edge:
     • Premere Ctrl + Maiusc + Canc (Mac: Cmd + Maiusc + Canc). Oppure aprire Impostazioni, poi Privacy, ricerca e servizi, e fare clic su Scegli cosa cancellare in Cancella dati delle esplorazioni ora.
     • Impostare l'intervallo di tempo su Sempre.
     • Selezionare Immagini e file memorizzati nella cache.
     • Fare clic su Cancella ora.
   • Firefox:
     • Aprire Impostazioni e poi Privacy e sicurezza.
     • In Cookie e dati dei siti web, fare clic su Elimina dati….
     • Impostare Intervallo di tempo da eliminare: su Tutto.
     • Selezionare Contenuti web memorizzati nella cache.
     • Fare clic su Elimina.
   • Safari (Mac):
     • Fare clic su Safari, poi su Impostazioni e Avanzate, e selezionare Mostra funzionalità per sviluppatori web. Nelle versioni precedenti di macOS, selezionare Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu.
     • Nella barra dei menu, fare clic su Sviluppo e poi su Svuota cache (scorciatoia Opzione + Comando + E). Non compare nessun messaggio di conferma.
   • Chiudere completamente il browser, riaprirlo, accedere al portale e provare di nuovo la pagina.
5. Se la pagina continua a non funzionare, contattare Scantrust Support all'indirizzo support@scantrust.com indicando:
   • Il browser utilizzato e la sua versione.
   • Uno screenshot della pagina.
   • L'indirizzo della pagina (URL).
   • Cosa si stava facendo quando si è verificato il problema.

Fatto.