A página do portal não carrega, fica em branco ou aparece com erros: como resolver

Este artigo aplica-se a todos os utilizadores do portal Scantrust, em qualquer plano. Consulte-o se uma página do portal estiver em branco ou cinzenta, carregar continuamente, mostrar botões que não respondem, não abrir uma página de edição ou tiver um aspeto diferente do habitual, especialmente logo após uma atualização da plataforma.

O seu navegador guarda cópias dos ficheiros de um site para que as páginas carreguem mais depressa. Após uma atualização da plataforma, as cópias antigas podem entrar em conflito com a nova versão e impedir que uma página seja apresentada corretamente. Os passos seguintes vão do mais rápido ao mais completo. Pare assim que a página funcionar.

Vamos começar.

1. Recarregue a página sem cache: prima Ctrl + F5 no Windows ou Cmd + Shift + R no Mac.
   • Se a página já for apresentada corretamente, está concluído.
2. Abra o portal numa janela privada para continuar a trabalhar de imediato.
   • Chrome e Edge: prima Ctrl + Shift + N (Mac: Cmd + Shift + N).
   • Firefox: prima Ctrl + Shift + P (Mac: Cmd + Shift + P).
   • Safari: clique em Ficheiro e depois em Nova janela privada.
   • Aceda a portal.scantrust.com e inicie sessão.
   • Se a página funcionar aqui, a causa é a cache. Pode também utilizar outro navegador (por exemplo, o Edge ou o Firefox) como alternativa.
3. Limpe a cache apenas para o portal.
   • Chrome:
     • Abra portal.scantrust.com.
     • Clique no ícone à esquerda da barra de endereço e selecione Ver informações do site.
     • Selecione Definições do site.
     • Em Utilização, clique em Limpar dados e depois em Limpar.
   • Recarregue o portal e inicie sessão novamente.
4. Limpe os ficheiros em cache de todo o navegador.
   • Chrome:
     • Clique no ícone de três pontos no canto superior direito e selecione Limpar dados de navegação. Pode também premir Ctrl + Shift + Delete (Mac: Cmd + Shift + Delete).
     • Defina o intervalo de tempo como Sempre.
     • Selecione Imagens e ficheiros em cache.
     • Clique em Limpar dados.
   • Edge:
     • Prima Ctrl + Shift + Delete (Mac: Cmd + Shift + Delete). Ou abra Definições, depois Privacidade, pesquisa e serviços, e clique em Escolher o que limpar em Limpar dados de navegação agora.
     • Defina o intervalo de tempo como Sempre.
     • Selecione Imagens e ficheiros em cache.
     • Clique em Limpar agora.
   • Firefox:
     • Abra Definições e depois Privacidade e segurança.
     • Em Cookies e dados de sites, clique em Limpar dados….
     • Defina Intervalo de tempo a limpar: como Tudo.
     • Selecione Conteúdo Web em cache.
     • Clique em Limpar.
   • Safari (Mac):
     • Clique em Safari, depois em Definições e Avançado, e selecione Mostrar funcionalidades para programadores Web. Em versões anteriores do macOS, selecione Mostrar menu Programador na barra de menus.
     • Na barra de menus, clique em Programador e depois em Esvaziar caches (atalho Option + Command + E). Não aparece qualquer mensagem de confirmação.
   • Feche completamente o navegador, abra-o novamente, inicie sessão no portal e teste a página outra vez.
5. Se a página continuar sem funcionar, contacte o Scantrust Support através de support@scantrust.com e indique:
   • O navegador que utiliza e a respetiva versão.
   • Uma captura de ecrã da página.
   • O endereço da página (o URL).
   • O que estava a fazer quando o problema surgiu.

Concluído.